SNQ國家品質標章

為了進一步提升醫療服務品質，保障病人的安全，衛生福利部公布了113年的最新病人安全目標。這些目標旨在強化醫療機構的風險管理，減少醫療錯誤的發生，並確保病人在接受治療過程中的安全性。

• 通報定義：因人為錯誤或設備失靈造成作業系統中偶然性失誤，進而對病人造成傷害或導致整個系統運作中斷
• 通報分類：包含藥物、跌倒、手術、管路、輸血、醫療照護、治安、傷害、公共意外、其他、成人院內心跳停止、檢驗檢查、麻醉、小兒院內心跳停止、生產事故、血液暴露等事件，共計十八類

病安組與品保組共同監測病安異常事件通報及各項病安指標，並透過數據分析提早介入提出改善方案進行流程改善，協同認證組一同訂定標準作業規範，提升全院醫療品質並持續推動。

病人安全組每日負責收集和初步審核各類異常事件，並對事件發生原因進行初步調查。我院擁有優良的病人安全通報文化，強調在事件發生後24小時內進行通報。為了鼓勵全面報告，我們採取保密和不究責的態度，確保每一起病人安全事件都能作為學習教材。我們將這些事件的經驗和教訓編入《病安季刊》，以促進全院醫護人員的持續學習和改進。我們致力於通過這種開放透明的方式，不斷提升醫療服務質量，保障病人的安全與福祉。

《醫品病安季刊》旨在推動醫療品質與病人安全的持續改進。季刊內容涵蓋病人安全事件通報統計，詳細分析事件類型與預防措施；分享病安案例，提供有效策略和實施步驟；雙和Sharing專欄介紹雙和醫院在醫病共好與幸福共融方面的成功經驗，促進醫患和諧與醫療品質提升。每一期的《醫品病安季刊》均由醫療品質管理專家、臨床醫師、護理人員及其他相關專業人士共同編寫，提供內容的專業性和實用性。我們致力於提供最新的研究成果和實踐經驗，幫助醫療從業者提升專業技能，改善病人照護質量，增進病人安全。

醫品部致力於推動加速康復外科（ERAS）與病人報告結果測量（PROM）的實施，旨在提升病人治療效果與滿意度。ERAS透過優化圍手術期護理，減少術後併發症，縮短住院時間，加速病人的康復進程。PROM則強調病人自身的治療效果評估，通過問卷等形式收集病人在治療過程中的真實感受和健康狀況，為臨床決策提供重要依據。我們相信，這兩項措施的推動將有助於提高醫療品質，增強病人對治療的信心，實現更好的治療結局和病人滿意度。

發布日期：2026/05/29

「請問您的姓名是？生日是幾月幾日？」

許多民眾在住院、抽血、打針、做檢查或領藥時，常會遇到醫護人員一再確認姓名和生日。有些人甚至會覺得：「我都住院好幾天了，護理師明明認識我，為什麼還要一直問？」

其實，這些看似重複的動作，正是病人安全最重要的防線之一。

醫療過程中，每天都有大量的檢查、治療、藥物與處置在進行。如果病人身分確認錯誤，可能導致拿錯藥、做錯檢查，甚至接受不屬於自己的治療。因此，國際病人安全組織及醫療品質機構都強調，在給藥、抽血、輸血、檢查或執行醫療處置前，應使用至少兩項身分資料確認病人，例如姓名、出生日期或病歷號碼，以確保「對的病人接受對的醫療」。 

病人安全不只是醫護人員的責任，病人和家屬也能一起參與。

有些民眾同時在不同醫療院所看診，或自行購買保健食品、中草藥服用。如果醫師不知道這些資訊，可能增加藥物交互作用或過敏風險。

因此，看診時建議主動告知：

• 目前正在服用的藥物
• 保健食品或中草藥
• 曾經發生的藥物過敏反應
• 特殊疾病或懷孕情況

這些資訊都有助於醫療團隊選擇更安全的治療方式。

領藥時，不妨養成以下習慣：

• 確認處方上的姓名是否正確
• 確認藥袋是否為本人所有
• 了解藥物名稱與用途
• 詢問服用方式及可能副作用

如果發現藥物外觀與過去不同，也可以主動向藥師詢問。多一次確認，往往就能避免錯誤發生。

兒童藥物劑量通常不是固定的，而是依照年齡、體重或病況計算。即使是同一種藥，不同體重的孩子需要的劑量也可能不同。

家長帶孩子就醫時，應：

• 提供最新體重資料
• 確認藥袋上的服用劑量
• 使用藥局提供的量杯或口服針筒
• 不自行增減藥量
• 不與兄弟姊妹共用藥物

尤其感冒藥、退燒藥及抗生素，更應依照醫囑使用。

當醫護人員再次詢問姓名或生日時，並不是因為不認識您，而是在執行保護病人的重要程序。研究顯示，正確的病人辨識是預防用藥錯誤的重要措施之一。 

下次當護理師再次詢問：「請問您叫什麼名字？」時，不妨把它視為一句安心的提醒——

因為每一次確認，都是為了確保您接受的是正確、安全的醫療照護。