SNQ國家品質標章

為了進一步提升醫療服務品質，保障病人的安全，衛生福利部公布了113年的最新病人安全目標。這些目標旨在強化醫療機構的風險管理，減少醫療錯誤的發生，並確保病人在接受治療過程中的安全性。

• 通報定義：因人為錯誤或設備失靈造成作業系統中偶然性失誤，進而對病人造成傷害或導致整個系統運作中斷
• 通報分類：包含藥物、跌倒、手術、管路、輸血、醫療照護、治安、傷害、公共意外、其他、成人院內心跳停止、檢驗檢查、麻醉、小兒院內心跳停止、生產事故、血液暴露等事件，共計十八類

病安組與品保組共同監測病安異常事件通報及各項病安指標，並透過數據分析提早介入提出改善方案進行流程改善，協同認證組一同訂定標準作業規範，提升全院醫療品質並持續推動。

病人安全組每日負責收集和初步審核各類異常事件，並對事件發生原因進行初步調查。我院擁有優良的病人安全通報文化，強調在事件發生後24小時內進行通報。為了鼓勵全面報告，我們採取保密和不究責的態度，確保每一起病人安全事件都能作為學習教材。我們將這些事件的經驗和教訓編入《病安季刊》，以促進全院醫護人員的持續學習和改進。我們致力於通過這種開放透明的方式，不斷提升醫療服務質量，保障病人的安全與福祉。

《醫品病安季刊》旨在推動醫療品質與病人安全的持續改進。季刊內容涵蓋病人安全事件通報統計，詳細分析事件類型與預防措施；分享病安案例，提供有效策略和實施步驟；雙和Sharing專欄介紹雙和醫院在醫病共好與幸福共融方面的成功經驗，促進醫患和諧與醫療品質提升。每一期的《醫品病安季刊》均由醫療品質管理專家、臨床醫師、護理人員及其他相關專業人士共同編寫，提供內容的專業性和實用性。我們致力於提供最新的研究成果和實踐經驗，幫助醫療從業者提升專業技能，改善病人照護質量，增進病人安全。

醫品部致力於推動加速康復外科（ERAS）與病人報告結果測量（PROM）的實施，旨在提升病人治療效果與滿意度。ERAS透過優化圍手術期護理，減少術後併發症，縮短住院時間，加速病人的康復進程。PROM則強調病人自身的治療效果評估，通過問卷等形式收集病人在治療過程中的真實感受和健康狀況，為臨床決策提供重要依據。我們相信，這兩項措施的推動將有助於提高醫療品質，增強病人對治療的信心，實現更好的治療結局和病人滿意度。

• 為提供良好的就醫環境及提升醫療服務品質，本院定期每半年進行一次門診、急診及住院病人之就醫經驗調查

• 歷年病人就醫經驗調查結果